Generalidades
En Hotel Casona Terrace, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran cancelaciones o reembolsos. Esta política describe los términos y condiciones aplicables a los reembolsos y devoluciones.
Cancelaciones y Reembolsos
Reservas de Habitaciones
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Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo sin penalización.
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Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes del check-in: Se aplicará un cargo del 50% del total de la reserva.
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Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o no presentación: No hay reembolso.
Servicios Adicionales
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Los servicios de lavandería, traslados o tours no son reembolsables una vez solicitados y confirmados.
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En caso de cancelación por fuerza mayor, se evaluará la posibilidad de reembolso parcial.
Modificaciones en Reservas
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Se pueden realizar cambios en la fecha de reserva sin costo adicional si se solicitan con al menos 48 horas de anticipación y están sujetos a disponibilidad.
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Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, el huésped deberá pagar la diferencia.
Procedimiento de Reembolso
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Para solicitar un reembolso, envía un correo a reservas@hotelcasonaterrace.com con los detalles de la reserva.
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Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.
Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
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Uso parcial de la reserva.
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Cancelaciones fuera del período establecido.
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Promociones o tarifas no reembolsables.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, contáctanos a través de administrador@hotelcasonaterrace.com, mediante nuestro Formulario de contacto, o a través de los medios de comunicación proporcionados en nuestra página web.
